沟通技巧-管理小故事

故事一:老师回老家,兄弟多年不见,见面甚觉亲切,乡下的弟弟觉得该领甄老师到县城里转转,甄老师问“远不远?”,乡下兄弟说“不远,很快”,结果,两人踩了两个小时单车才到了县城。 老师的感悟:农村生活不比城市节奏那么快,花两个小时对于他们来说,确实“很快” 同样的词语对于不同环境(职业,身份,受教育程度等

故事一:老师回老家,兄弟多年不见,见面甚觉亲切,乡下的弟弟觉得该领甄老师到县城里转转,甄老师问“远不远?”,乡下兄弟说“不远,很快”,结果,两人踩了两个小时单车才到了县城。

老师的感悟:农村生活不比城市节奏那么快,花两个小时对于他们来说,确实“很快”

同样的词语对于不同环境(职业,身份,受教育程度等等)的人理解是不同的。这正是沟通产生问题的原因之一。

启示:沟通时要站在对方的角度考虑自己的表达方式,措辞,沟通的目的是让对方清楚而不是自己明白。

故事二:两位大货车相向而行,越来越近,其中一位司机(甲)看见另一位司机(乙)的车前窜出一只高大威猛的肥猪,急忙提醒:“猪,猪呀!”乙听了以为甲在骂他,怒火中烧“妈的,你才是猪!”话音未落“咚”的一声乙的车撞上了这头猪!

启示:不同的语言环境下,语意不同,注意表达时的准确性。

一位靓女想要打车,打电话到出租公司去预订,司机问:“你在哪里?什么时间接你?”靓女说:“XX大厦正门,12:00。”司机问:“你穿什么衣服?”靓女说:“红色超短裙。”司机问:“到哪里?”靓女回答:————————到大腿。”

笑话有演绎,效果还可以。

背景交代:时间是60年代,地点是北方某个工厂。话说一个厂长,大老粗。说话比较随便,一次安排工作,出了笑话。这次活动有两项工作需要安排--参观和洗澡,由于参观的景点和洗澡的地方较小,人数较多,需要分开安排。

我们这位厂长在工厂的大喇叭上安排工作:各位工友,我们的安排是这样的--上午,男同志洗澡,下午参观;下午女同志洗澡,男同志参观,记住,千万记住,下午女同志洗澡,男同志参观。。。

众人谔然,后爆笑。

故事三:延续故事一,老师说假如自己当时问一下乡下兄弟“很快—需要多长时间?”那结果就不同了,乡下兄弟讲需要两个小时,那老师可能就不去了。

而当时老师为什么每问呢?可能兴奋地忘了,也可能碍于情面吧。

启示:沟通中不明确的地方一定要问清楚,否则执行一定出错,生活中,也许没有什么大不了,但在工作中,就可能给公司带来损失,自己一定被老板训得半死。

“情面”(广义)有些时候会成为我们沟通的障碍,尤其是和上司沟通时,即便不明白,也不问(担心老板怀疑自己的理解力?)末了,苦果自食---想逃的终究逃不过,前面不问清楚,怎能把事情做对?做不对,挨骂也就无可幸免了。

“疑人不用,用人不疑”是领导者用人的一项重要原则。它是指企业领导对下属要充分信任,放手让他们工作,大胆负责。一般讲,信任下属有这样几个特点:相信下属的道德品质;认可下属的工作态度;理解下属的内在欲求;明白下属的工作方法;肯定下属的工作才智;信赖下属的工作责任感。

信任是对人才的最有力支持。首先要相信他们对事业的忠诚,不要束缚他们的手脚,让他们创造性地开展工作。其次,要相信他们的工作能力,既要委以职位,又要授予权力,使他们敢于负责,让他们明确自己的职责忠于职守。遇事不推诿,大胆工作。对人才的信任和使用还包括当下属在工作中出了问题,走了弯路时,用人者要勇于承担责任,帮助他们总结经验,鼓励他们继续前进。特别是在改革的过程中,当他们遇到阻力和困难,受到后进势力压制时,用人者要挺身而出,给予坚决的支持和有力的帮助,从而把改革进行到底。

用人不疑还表现在敢于用那些才干超过自己的人。在这方面,有的用人者却缺乏勇气和信心,对他们手下那些才干超群、特别是超过自己的人总感到不好驾驭、在使用上用种种限制。他们宁肯将职权交给那些平庸之辈,也不交给超过自己的人。这样久而久之,在他所领导的单位形成了“武大郎开店”的局面。真正有作为的用人者充分信任和善于使用那些超过自己的人,这样在他所领导的单位就能造成人才荟萃生机勃勃的局面。(中人网)

在职场工作中,沟通是一件很重要的事。不管是对上司、下属、同事、客户,都需要良好的沟通技巧。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事情,也会遭遇挫折。这时我们需要做自我沟通,自我心情的调节,或者自我不断的激励。有时候我们在沟通时会不自觉地用一些否定式、命令式、或“上对下”的说话方式。例如:“你错了,你错了,话不能这么说”。或是“唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你怎么那么笨,跟你讲你都不听……”可是,有句话是这样说的:“强势的建议,是一种攻击”。有时,即使我们说话的出发点是善良的、是一番好意,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。因此,在沟通时,必须注意到对方的感受,毕竟每个人都有自我尊严感的需求,每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。

所以,即使双方意见不同,但必须做到异中求同、圆融沟通,有话照说,但口气要委婉些。

中国人造字很有意思,想想“我”这个字,是哪两个字的组合呢?是“手”和“戈”。“我”字,竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。所以每个人都经常做自我防卫,来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想。善用同理心,要学习控制自己的舌头。在适当的时候,说出一句漂亮的话;也要在必要的时候,及时打住一句不该说的话。

因此,我们必须学习,不要急着说、不要抢着说,而是要想着说,绝对不要逞口舌之快而后悔,因为说话是没有橡皮擦、没有“立可白”的,不能再把话擦掉呀!

另外,职场沟通中,我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力,因为,脾气来了,福气就没有了。在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、切忌冲动行事,要学习先处理心情、再处理事情,免得事情越弄越糟糕。

所以,何苦生气呢?气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西,你吞下便会反胃,你不看他时,他便会消散了。生气是用别人的过错来惩罚自己的愚蠢行为。

有句话是这样说的:生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。的确,我们虽然不能控制生命的长度,但我们可以控制生命的宽度。我们都可以在工作中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆满,也使生命过得更漂亮、更有意义。夕阳如金,皎月如银,人生的幸福和快乐尚且享受不尽,哪里还有时间去生气呢?

李 朝强
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